Política de Privacidade e Proteção de Dados

Introdução

A navegação no website da Nutriboty e o registo como cliente na loja online pressupõe a compreensão e a aceitação da presente Política de Privacidade e Proteção de Dados.

A Nutriboty mantém a constante preocupação pela defesa da privacidade dos dados pessoais e uma atuação preventiva no que respeita à segurança do website, das demais aplicações e plataformas de que é titular, bem como à proteção dos dados dos seus clientes e visitantes.

Em reforço das garantias de confidencialidade dos dados pessoais, ainda assim foram implementadas novas medidas de proteção de dados, tanto ao nível da verificação da legitimidade de utilização dos dados pessoais tratados, como ao nível da garantia do cumprimento dos direitos reconhecidos aos titulares desses dados. Nesse âmbito, e através da especialização dos canais de apoio ao cliente, pretende promover uma comunicação mais clara e objetiva das finalidades subjacentes ao tratamento dos dados pessoais e a transparência das operações de tratamento dos mesmos.

Assim, a informação constante deste texto pretende transmitir, de forma clara e inequívoca, o conteúdo da política de privacidade e proteção dos dados pessoais que serão objeto de tratamento nos termos previstos no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados em vigor (de ora em diante RGPD) e delimitado pelo conteúdo da relação comercial a estabelecer entre o titular dos dados e a Nutriboty.

Dados pessoais recolhidos

Em termos gerais, são recolhidos dados pessoais em três situações diretamente decorrentes da atividade da Nutriboty:

Registo de utilizador: a criação da conta-cliente Nutriboty e finalidades do tratamento dos dados pessoais

Para efeito de criação da conta-cliente, a Nutriboty, disponibiliza através do seu parceiro de e-commerce, Shopify, uma área pessoal na qual o cliente deverá inserir os dados necessários à sua identificação como cliente. A realização da primeira compra dependerá do fornecimento dos dados pessoais adicionais, indispensáveis ao processamento da encomenda e à respetiva entrega.

Os campos de preenchimento obrigatório nos formulários disponíveis para aquelas fases de registo estão assinalados com um asterisco (*).

A  Nutriboty, compromete-se a proteger os dados do cliente e estes nunca serão disponibilizados a terceiros sem o conhecimento ou consentimento do titular, conforme seja legalmente exigível.

Ao realizar uma compra no website, os dados pessoais do cliente serão tratados internamente para questões administrativas, financeiras, contabilistas, e ainda com fins estatísticos. 

Aviso: Por uma questão de segurança e proteção dos dados pessoais, aconselhamos a destruição ou a rasura da etiqueta em que os mesmos são impressos, imediatamente após a receção da encomenda, de modo a evitar que tais dados sejam consultados por terceiros após o descarte das embalagens nos pontos de reciclagem.

Os dados fornecidos serão guardados pelo prazo estritamente necessário que, normalmente, corresponde ao prazo de existência da conta de cliente. Por esse motivo, no momento em que o cliente acionar a desativação da conta de que é titular, os dados pessoais serão apagados definitivamente, com ressalva dos dados necessários ao cumprimento de obrigações legais, designadamente, mas sem limitar, de faturação e registo contabilístico. Esses dados serão arquivados em base de dados própria, anonimizada e criada para tal efeito, e apenas pelo prazo absolutamente necessário a tais finalidades. Serão, igualmente, mantidos nessa mesma base de dados anonimizada, pelo período de doze meses, os dados relativos a transações realizadas nesse período de tempo através do método de pagamento. Tal registo é realizado com a finalidade única de proceder a eventuais reembolsos que possam ser devidos ao cliente durante tais prazos que se contam da data de emissão das respetivas faturas.

Assim, uma vez desativada a conta na loja Nutriboty, caso o cliente pretenda fazer nova encomenda no website, deverá proceder a um novo registo inicial, ficando sujeito aos termos e condições em vigor à data do mesmo.

Aviso: Na eventualidade de, findo os prazos supra indicados, se verificar o direito ao reembolso de qualquer montante e caso este ocorra em momento posterior à desativação da conta, o cliente deverá contatar a  Nutriboty, fornecendo os novos dados bancários por via da apresentação de comprovativo bancário. Para este efeito, o cliente será sujeito a um procedimento de validação de identidade. Apenas serão aceites comprovativos bancários em que este figure como único ou primeiro titular da conta bancária indicada.

Qualquer funcionalidade ou plataforma de que a Nutriboty seja titular e que o cliente pretenda utilizar estará condicionada à aceitação dos termos e condições de utilização respetivos bem como, quando especificamente prevista, da respetiva política de privacidade e proteção de dados. Todas as matérias não especialmente previstas nos referidos textos, serão reguladas, com as necessárias adaptações, pelos termos definidos no presente texto.

Em matéria de atualização dos dados de cliente, sempre que este pretender verificar os dados que forneceu à Nutriboty,  poderá fazê-lo na sua área pessoal. O cliente deverá manter os dados de acesso à sua conta seguros, dado que toda e qualquer ação ou pedido efetuados através da sua conta serão da sua responsabilidade, desde que cumpridos os procedimentos de validação da identidade do cliente infra descritos.

Aviso: Por uma questão de segurança e proteção dos dados pessoais, recomendamos que o cliente não guarde a sua palavra-passe no browser, uma vez que outra pessoa com acesso ao seu dispositivo eletrónico pode aceder à sua informação pessoal.

Para que efeito são utilizados os dados recolhidos?

Os dados do cliente são objeto de tratamento no âmbito da realização de ações como o processamento de encomendas, a notificação ao cliente de eventuais alterações introduzidas nas funcionalidades do website, a realização de inquéritos e a avaliação de interações para efeitos estatísticos.

Podem, ainda, ser recolhidas outras informações sobre a experiência do cliente no website com a finalidade exclusiva de melhoria do serviço a prestar ao cliente. Contudo, tal será apenas feito após confirmação da tomada de conhecimento do respetivo titular ou, quando aplicável, da recolha do consentimento expresso deste, designadamente no que se refere aos serviços e funcionalidades disponibilizadas pela Nutriboty por via do website ou de qualquer aplicação de que seja titular.

Periodicamente e por e-mail, o cliente poderá ainda receber informações sobre produtos e serviços, campanhas, promoções e ofertas especiais. Se não desejar ser contactado para estes efeitos, o cliente poderá cancelar a subscrição da newsletter fazendo opt-out  clicando no link disponibilizado no texto da newsletter para esse específico efeito.

Contacto do cliente com a Nutriboty

Sempre que o cliente, por iniciativa própria, contacta a Nutriboty com o objetivo de obter informações sobre os produtos, sobre o processo de compra, sobre o estado da encomenda ou para reportar qualquer situação relacionada com o website ou com algum dos serviços disponibilizados, a Nutriboty poderá necessitar de recolher dados pessoais adicionais para diversos fins que serão, no caso concreto, especificamente comunicados mas que genericamente se podem enquadrar nas situações de confirmação da identidade do cliente e da finalidade subjacente ao contacto.

Como forma de garantir que o contacto está efetivamente a ser estabelecido pelo titular dos dados, a Nutriboty implementou medidas de reforço da confirmação da identidade do interlocutor para os casos em que o contacto é estabelecido por via telefónica.

Assim, o operador só prosseguirá com a chamada após a comunicação, em termos claros e objetivos, da finalidade e das condições de validação da identidade do cliente bem como da confirmação expressa, por parte deste, da intenção de prosseguir com o contacto sob tais condições.

Neste âmbito, ao cliente pode, por exemplo, ser pedida a confirmação da sua morada, número de contribuinte ou número de telefone.

Após a validação da identidade do cliente, o operador fará perguntas-chave com base na descrição do motivo do contacto de modo a fazer um enquadramento da situação.

Todas as chamadas telefónicas são gravadas. O cliente é avisado no início de cada chamada telefónica desse facto e é-lhe dada a opção de comunicar por correio electrónico caso não queira que a chamada seja gravada.

Por cada comunicação estabelecida entre o cliente e o serviço de Apoio ao Cliente e logo que considerada resolvida a situação que motivou o contacto do cliente com a Nutriboty, a este último será enviada uma mensagem de confirmação da atualização do estado da reclamação/pedido de informações.

Contacto da Nutriboty com o cliente

No âmbito do processamento de uma encomenda específica, poderá surgir a necessidade de o Serviço de Apoio ao Cliente da Nutriboty,  contactar o cliente com vista à:

1. i) confirmação ou retificação de algum dos dados pessoais necessários à conclusão do processo de compra e envio (por ex., método de pagamento ou morada de entrega). Nesses casos, o contacto será feito para o número de telefone móvel constante na ficha de cliente. Uma vez estabelecida a ligação, o operador procederá à confirmação da identidade do interlocutor seguindo, se necessário, o procedimento descrito no ponto supra.
2. ii) comunicação, ao cliente, de que foi enviada uma mensagem para a sua caixa de mensagens na conta-cliente em virtude da verificação de rutura de stock de um ou mais artigos da encomenda em causa, bem como da comunicação de que, como alternativa aos produtos indisponíveis, poderá ser feita a devolução do valor pago ou a substituição por produtos similares, conforme disposto no ponto 1.4. das Condições Gerais de Venda.

iii) solicitação de esclarecimento sobre o conteúdo de qualquer mensagem enviada pelo cliente ou relativamente a conversações já em curso. Em ambos os casos, tal contacto será sucedido de mensagem escrita de confirmação do conteúdo abordado e/ou de qualquer facto eventualmente acordado.

Cookies e outras ferramentas de Marketing

Classificação e descrição das Cookies utilizadas pela Nutriboty

Quanto ao tipo:

Essenciais – permitem a navegação no website e a utilização das suas funcionalidades. Sem estas cookies, os pedidos não podem ser processados.

Não Essenciais, de funcionalidade ou desempenho - recolhem informação da forma como o utilizador usa o website numa perspetiva de melhoria da funcionalidade do mesmo. Permitem verificar quais as áreas de maior interesse para o cliente, medindo a eficácia das campanhas promocionais. Desta forma, a Nutriboty consegue perceber quais os produtos e promoções que mais se adequam aos interesses e necessidades do cliente, o que fará através: da elaboração de estatísticas em função do comportamento não individualizado do cliente e da consequente utilização do website; da medição da eficácia das campanhas de publicidade; da consequente introdução de melhorias a nível de navegação, etc., com a finalidade única de melhorar o desempenho e eficácia de resposta do website. Por esse motivo, também as cookies de desempenho providenciadas por terceiros autorizados são utilizadas com o limite das finalidades aqui indicadas.

Analíticas - utilizadas anonimamente para efeitos estatísticos e para efeito de melhorar o funcionamento do website, sem qualquer recolha de informação de carácter pessoal. Permitem destacar artigos que podem ser do interesse dos clientes ou visitantes, monitorizar o desempenho do website, determinar o método mais eficaz de ligação entre páginas ou mesmo a razão de algumas páginas estarem a receber mensagens de erro.

Quanto à validade:

Persistentes - armazenadas no computador ou equipamento do cliente, entre sessões de browser, para efeito de manter as definições ou preferências e de melhorar a utilização do website na visita seguinte. Algumas destas cookies são providenciadas por terceiros autorizados, contudo, com a limitação das seguintes finalidades: apresentação de campanhas e produtos - considerados como sendo do interesse do cliente; retargeting - publicitação de produtos Nutriboty em webwebsites de parceiros ou de redes sociais, sem armazenamento de dados pessoais ou perfis de utilizadores, não pressupondo, assim, a transmissão de qualquer dado pessoal a entidades terceiras pelo facto de a publicidade ser integralmente anónima.

De sessão – limitadas a cada uma das sessões iniciadas pelo utilizador, pelo que expiram sempre que é terminada uma sessão no browser. Podem ter como finalidade a indicação dos produtos anteriormente colocados no carrinho de compras, a identificação de problemas e a garantia de uma melhor experiência de navegação. Algumas cookies de sessão podem ainda constituir uma garantia do reforço da segurança.

• Cookies utilizadas pela Nutriboty
• Cookies essenciais - Shopify:

Quando visita a loja online Nutriboty, recolhemos automaticamente determinadas informações sobre o seu dispositivo, incluindo informações sobre seu navegador da web, endereço IP, fuso horário e de alguns dos cookies instalados no seu dispositivo. Para além disso, à medida que navega no website, recolhemos também informações sobre as páginas da web ou produtos individuais que visualiza, bem como quais os websites ou termos de pesquisa que lhe indicaram o nosso website e ainda informações sobre como interage com o mesmo. Referimo-nos a esta informação como "informações do dispositivo".

 

Recolhemos informações do dispositivo usando as seguintes tecnologias:

COOKIES

Segue uma lista dos cookies que usamos. Listamo-los para que possa escolher se os quer aceitar.

 

_session_id, token único, por sessão, permite ao Shopify armazenar informações sobre a sua sessão (referenciador, landing page, entre outros).

 

_shopify_visit, nenhum dado retido, persistente por 30 minutos da última visita e usado pelo rastreador de estatísticas interno do provedor do website para gravar o número de visitas.

 

_shopify_uniq, nenhum dado retido, expira à meia-noite (relativo ao visitante) do próximo dia e conta o número de visitas de um único cliente a uma loja.

 

carrinho, token único, persistente por 2 semanas e armazena informações sobre os itens no carrinho.

 

_secure_session_id, token único, por sessão

 

storefront_digest, token único, indefinido - se a loja tem uma senha, esta cookie é usada para determinar se o visitante atual tem acesso.

 

“Arquivos de log” rastreiam ações que ocorrem no website e recolhem dados, incluindo o seu endereço IP, tipo de navegador, provedor de serviços de Internet, páginas de referência/saída e registos de data/hora.

 

“Beacons da web”, “tags” e “pixels” são arquivos eletrónicos usados para registar informações sobre como navega no website.

 

Para além disto, quando faz ou tenta fazer uma compra no website, nós recolhemos algumas informações suas, nomeadamente o seu nome, endereço de faturamento, endereço de entrega, informações de pagamento, endereço de e-mail e número de telefone.  Chamamos a essas informações “informações do pedido”.

 

Quando falamos sobre “informações pessoais” nesta Política de Privacidade, estamos a falar de informações do dispositivo e informações do pedido.

 

COMO USAMOS AS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?

 

No geral, usamos as informações do pedido que recolhemos para processar quaisquer pedidos feitos por meio do website (incluindo o processamento das suas informações de pagamento, a organização da entrega e o fornecimento de faturas e/ou confirmações de pedidos).  Para além disso, também as usamos para:

- Comunicarmos consigo;

- Rastrear os nossos pedidos para identificar possíveis riscos ou fraudes; e

- Quando de acordo com as preferências que partilhou connosco, para fornecer informações ou publicidade relacionadas aos nossos produtos ou serviços.

 

Usamos as informações do dispositivo que recolhemos para nos ajudar a identificar possíveis riscos e fraudes (especificamente o seu endereço IP) e, de forma mais geral, para melhorar e otimizar o nosso website (por exemplo, gerando análises sobre como os nossos clientes navegam e interagem com o website, e para avaliar o sucesso das nossas campanhas de marketing e publicidade).

 

Partilhamos as suas informações pessoais com terceiros para nos ajudar a usá-las conforme descrito acima.  Por exemplo, usamos o Shopify para alimentar a nossa loja virtual. Pode ler mais sobre como esta plataforma usa as suas informações pessoais aqui: https://www.shopify.com/legal/privacy. 

 

Também usamos o Google Analytics para nos ajudar a entender como os nossos clientes usam o website. Pode ler mais sobre como o Google usa as suas informações pessoais aqui: https://policies.google.com/privacy?hl=pt-pt.  Também pode desativar o Google Analytics aqui: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage?hl=pt-pt

 

Ainda utilizamos o Pixel do Facebook para nos ajudar a entender como os nossos clientes usam o website. Pode ler mais sobre como o Facebook usa as suas informações pessoais aqui: https://www.facebook.com/about/privacy

 

Por fim, podemos também partilhar as suas informações pessoais para cumprimento legal, para responder a uma intimação, mandado de busca ou qualquer outra solicitação legal de informações que recebermos, e ainda para protegermos os nossos direitos.

 

Ativar e desativar cookies e tecnologias similares

As newsletters e outras comunicações podem, para fins estatísticos, conter ferramentas que permitem saber se são abertas, bem como verificar os cliques através de links dentro das mesmas. No entanto, ao cliente, é sempre concedida a faculdade de, a qualquer momento, recusar receber a newsletter ou qualquer comunicação por email através da opção especificamente disponibilizada para esse efeito e mencionada na mesma.

Para além disso, no menu “Ajuda” do browser utilizado, o cliente poderá gerir a utilização de cookies e outras tecnologias similares. Tal como indicado na mensagem visível nesta página, o acesso à loja online da Nutriboty pressupõe a utilização de cookies, podendo a desativação das mesmas condicionar a navegação no website.

Caso pretenda, e quando aplicável, o cliente poderá solicitar informações relativas aos prazos de manutenção das informações obtidas por via de cookies cuja utilização seja da responsabilidade da Nutriboty.

Para mais informações, sugere-se a consulta da informação disponibilizada em cada um dos browsers ou a consulta de artigos com informação específica sobre o tema (Ex. https://www.allaboutcookies.org/).

Comunicações individualizadas de promoção de produtos ou serviços

A Nutriboty, pode ou não enviar mensagens de correio eletrónico, sob a forma de notificação ou newsletters, no âmbito da realização de campanhas promocionais gerais ou direcionadas ao cliente. Estas comunicações são realizadas após a confirmação de consentimento pelo cliente, no âmbito do último passo do processo de compra on-line. Em todas as comunicações via e-mail, o mesmo é informado do seu direito de cancelar onde consta um hyperlink para ser retirado das nossas listas de transmissão.

O tratamento dos dados pessoais realizado no âmbito das comunicações individualizadas é feito em rigoroso cumprimento do RGPD, quer pelos colaboradores da Nutriboty, quer por eventuais entidades terceiras a quem os referidos dados sejam transmitidos para efeito de execução dos serviços necessários à efectivação das campanhas promocionais.

Redirecionamento

Algumas hiperligações deste website redirecionam o cliente para websites externos, parceiros da Nutriboty. Ao clicar nessas hiperligações, o visitante estará a deixar o website da Nutriboty. Como não é possível fazer qualquer controlo sobre esses websites, a Nutriboty não terá qualquer responsabilidade sobre qualquer conteúdo disponibilizado nos mesmos. A navegação e a utilização de qualquer plataforma, titulada pela Nutriboty ou por qualquer dos seus parceiros representará a aceitação das condições de utilização das mesmas nos termos especificamente determinados para esse efeito.

Segurança, Licitude, Lealdade e Transparência

A Nutriboty utiliza um dos sistemas de encomendas online mais seguros que existem através da plataforma Shopify e está constantemente a melhorar a sua experiência de uso, de forma a garantir o mais eficaz tratamento dos dados dos seus clientes e a confiança destes. Um certificado de servidor, também conhecido por certificado digital, assegura a identidade da Nutriboty, assim como uma encriptação SSL (Secure Sockets Layer - Protocolo de Camada de Sockets Segura) dos dados transmitidos.

Todos os dados pessoais dos clientes da Nutriboty serão objeto de um tratamento lícito, leal e transparente em relação ao titular dos dados. Por esse motivo, o titular dos dados poderá sempre contactar a Nutriboty para o esclarecimento de qualquer dúvida relativa a esse tema, conforme disposto no ponto 2.5.1. infra.

 

Acesso e Limitação das Finalidades

A Nutriboty  assume o compromisso de utilizar os dados pessoais dos seus clientes e visitantes para as finalidades estritamente necessárias à prossecução da sua atividade, com as limitações decorrentes do âmbito da mesma ou da amplitude do consentimento expressamente concedido pelo respetivo titular. Tal significa, ainda, que os dados não serão transmitidos a qualquer entidade terceira sem o conhecimento e/ou autorização do mesmo nos casos em que a Nutriboty a tanto esteja legalmente obrigada.

Nesse sentido, a Nutriboty assegura, ainda, que o acesso a tais dados por parte dos seus colaboradores apenas é feito na exata medida do necessário à execução da ação em causa, estando os mesmos identificados e rastreados de acordo com as funções e tarefas lhes atribuídas no âmbito da relação contratual que os une.

Todos os dados pessoais tratados pela Nutriboty, quer tenham sido diretamente fornecidos voluntariamente pelo seu titular, quer tenham sido recolhidos pela Nutriboty para efeito da execução do contrato que a vincula àquele ou da operacionalização de qualquer funcionalidade disponibilizada a pedido do cliente, serão apagados definitivamente logo que se confirme que os mesmos já não são necessários. Por esse motivo, a conservação dos dados pessoais dos clientes obedecerá aos princípios da minimização dos dados e da limitação da conservação uma vez que somente são recolhidos os dados estritamente necessários ao cumprimento das obrigações legais e contratuais que impendem sobre a Nutriboty e que estes serão mantidos e arquivados, em base de dados própria, apenas pelo prazo absolutamente necessário a tais fins.

Direitos dos Titulares de Dados Pessoais

Direito à Informação e de Acesso aos Dados Pessoais

Em qualquer momento, o cliente pode requerer informação acerca dos dados pessoais armazenados, quer no que se refere à categoria dos dados pessoais em causa, à origem e destinatário(s) dos mesmos, à duração do prazo de conservação e finalidades subjacentes, quer no referente à identificação do responsável pelo tratamento dos dados.

Direito de Retificação e Direito à Eliminação dos dados pessoais

Querendo exercer o seu direito à retificação de dados, o cliente deverá enviar o respetivo pedido, identificando os dados a modificar e a nova enunciação dos mesmos, através de e-mail enviado para nutribotymarketing@gmail.com. O mesmo procedimento deverá ser seguido caso o cliente pretenda exercer o seu direito à eliminação dos dados pessoais. Em ambos os casos, o cliente receberá a confirmação por e-mail, de que o seu pedido foi respondido conforme solicitado.

 

Aplicação Subsidiária

O presente texto regula todas as matérias relativas à privacidade e proteção dos dados pessoais tratados no âmbito da utilização das aplicações e demais funcionalidades disponibilizadas na loja Nutriboty, quer as mesmas estejam acessíveis por via de hiperligação existente no website, quer em qualquer outra plataforma de que a Nutriboty seja titular, sendo direta e subsidiariamente aplicável a todas as situações que não estejam especificamente reguladas.

Alterações à Política de Privacidade e Contactos

Qualquer alteração realizada à presente Política de Privacidade e de Proteção de Dados será publicada no website da Nutriboty, sendo todas as versões, anteriores à presente, disponibilizadas a pedido expresso do cliente.

Na aceção disposta pelo RGPD, a sociedade comercial NUTRIBOTY – Comércio e Distribuição, Lda, com sede na Rua de Santa Bárbara, Praia do Bispo, no Município da Ingombota, Província de Luanda (pessoa colectiva nº 5417663700), é o Responsável pelo Tratamento de Dados Pessoais.

As irregularidades, situações de incumprimento e quaisquer restrições de segurança no tratamento dos dados pessoais devem ser transmitidas, de imediato, ao Encarregado de Proteção de Dados da Nutriboty, através de envio de e-mail para: nutribotymarketing@gmail.com